จุดด่างดำเล็กๆ

posted on 03 Feb 2012 20:47 by yuithiwa in Miscellaneous directory Diary, Idea
"ปฏิบัติกับคนอื่นๆ เหมือนกับที่อยากให้เขาปฏิบัติกับเรา..."

เป็นสิ่งที่ฉันยึดถือเสมอมา ด้วยเห็นว่ามันมีความสมเหตุสมผล
เพราะมันเป็นสามัญสำนึก ที่สามัญชนทั่วไปพึงมี และเป็นที่รู้กันโดยธรรมชาติ
ลองถ้ามีคนยิ้มให้เรา เราจะก็ยิ้มตอบโดยอัตโนมัติ จริงไหม?...

...อาจจริงสำหรับบางคน...
...และอาจไม่จริงสำหรับใครอีกหลายคน...

เพราะคนบางคน ก็มีรอยยิ้มไว้สำหรับเฉพาะคนที่ตนพอใจจะยิ้มให้เท่านั้น ส่วนที่เหลือ...

...ก็แกล้งทำเป็นไม่เห็นซะ...

 
 
การแกล้งทำเป็นไม่เห็น ก็ง่ายดี
ถือเป็นทางเลือกที่สะดวกที่สุด ในการปฏิบัติกับคนที่เราไม่อยากจะสมาคมด้วย

แต่มันจะดีหรือ...
...หากคนที่เราแกล้งทำเป็นไม่เห็น คือลูกค้า?

ใช่ค่ะ... ลูกค้า หรือท่านผู้มีอุปการะคุณอย่างที่เรียกกัน
คือผู้ที่มาซื้อสินค้าหรือบริการในร้านของคุณ,
ผู้ที่จ่ายเงินให้กับคุณ ทำให้ธุรกิจของคุณอยู่รอด,
ผู้ที่จะช่วย "บอกต่อ" ร้านของคุณ ให้กับคนอื่นๆ
เพื่อที่เขาเหล่านั้นจะได้มาเป็น "ลูกค้า" ของร้านคุณต่อไป

มันสมควรแล้วหรือ ที่ลูกค้าของคุณ จะถูก "เลือกปฏิบัติ" ?...

...ในเมื่อผลที่ได้ก็จะมี 2 ด้าน
คือลูกค้ากลุ่มที่พึงพอใจ กับ ลูกค้ากลุ่มที่ไม่พึงพอใจ ในการบริการของคุณ

 
 
 
นี่เป็นบทสัมภาษณ์ ของลูกค้าร้านทำผมคนหนึ่ง ที่ถูกปฏิบัติแบบแย่มาก

  • ฉัน: ทำไมคุณถึงรู้สึกว่าร้านนี้ มีการ "เลือกปฏิบัติ" คะ?
  • ฉัน: เพราะฉันอยู่ในกลุ่มของลูกค้าที่ถูกปฏิบัติแบบแย่มากค่ะ
           คือถ้าเราถูกปฏิบัติแบบดีมาก เราก็อาจจะไม่รู้สึกว่าร้านนี้มีการแบ่งชนชั้นของลูกค้าด้วยค่ะ
           แต่ทีนี้ เราเห็นไงคะ ว่าพนักงานไม่สนใจเรา
           เขาสนใจแต่ลูกค้าคนอื่นๆ ที่แต่งตัวดีกว่า ดูดีกว่า
           เราก็เลยรู้สึกได้ถึงการปฏิบัติที่แตกต่างกันราวฟ้ากับดินค่ะ
  • ฉัน: ช่วยเล่าให้ฟังหน่อยได้ไหมคะ ว่าทางร้านปฏิบัติกับคุณยังไงบ้าง?
  • ฉัน: มันเป็นรายละเอียดจุกจิกค่ะ พูดทั้งวันก็ไม่จบ เอาเป็นว่า
           ตลอดชีวิตของการเข้าร้านทำผมของฉัน นี่เป็นครั้งเดียวที่ฉันรู้สึกแย่มาก
           ฉันรู้สึกเหมือนถูกดูถูกตลอดเวลา ทั้งด้วยคำพูดและสายตา และกิริยาท่าทางอื่นๆ
           รู้สึกเหมือนตัวเองเป็นหุ่นยนต์โง่ๆ ตัวหนึ่งที่มีผม ชื่อว่า "คุณลูกค้า"
           ที่บังเอิญหลงเข้าไปให้เขาทำผม และจ่ายตังค์ได้ตอนทำผมเสร็จ
  • ฉัน: โอ้... ขนาดนั้นเลยเหรอคะ?
  • ฉัน: ทางร้านทำให้ฉันรู้สึกอย่างนั้นจริงๆ ค่ะ

นั่นเป็นเพียง "เสียง" ของลูกค้าคนหนึ่ง ที่ได้ถ่ายทอดความรู้สึกผ่านการให้สัมภาษณ์ในครั้งนี้
เชื่อว่ายังมี "คุณลูกค้า" อีกหลายคน ที่รู้สึกแบบเดียวกัน
และอาจฝาก "เสียง" ของพวกเขาไว้ที่ไหนสักแห่งเหมือนกัน
เป็นการฝากจุดด่างดำเล็กๆ เอาไว้ให้กับสังคมเมือง ที่มีความเจริญทางวัตถุสูง...
 
...แต่ความเจริญทางด้านจิตใจของผู้คน... ต่ำ
 
 
"ปฏิบัติกับคนอื่นๆ เหมือนกับที่อยากให้เขาปฏิบัติกับเรา...
เพราะสักวัน เขาจะปฏิบัติกับเรา เหมือนอย่างที่เราเคยปฏิบัติกับเขาเอาไว้"

ระวัง!

Comment

Comment:

Tweet

ชอบจังเลยย

#3 By mssy (161.200.14.104) on 2012-02-07 22:47

@- นิพันธ์ ทารีมุกข์ - ขอบคุณค่ะ big smile surprised smile

#2 By ViVaceVihok on 2012-02-05 09:38

Hot! Hot! Hot!

ใจเขาใจเราครับ อ่านแล้วดีจริง^^big smile big smile big smile